1. Qui fabrique les créations Ectoperles ?
Toutes les créations sont réalisées par moi, Hajer, 35 ans, maman d’un petit bébé.
Après avoir quitté mon métier d’ingénieur pour me consacrer à mon enfant, j’ai choisi de travailler depuis chez moi en créant des bijoux faits main. J’assemble chaque pièce moi-même (pierres, perles, éléments…) et je réalise également la gravure laser sur les bijoux personnalisés.
2. Pourquoi ce nom “Ectoperles” et ce logo ?
Le nom Ectoperles vient de l’idée d’« ecto », qui évoque quelque chose d’au-delà ou d’un univers plus vaste. Cela symbolise un univers créatif qui dépasse simplement les perles : tout ce qu’on peut imaginer et créer autour d’elles.
Le logo est volontairement simple, avec trois petites étoiles autour du nom, pour représenter l’univers doux et légèrement magique qui entoure mes créations.
3. Comment entretenir mes bijoux ?
- Évitez l’eau, les parfums et les produits chimiques.
- Rangez vos bijoux dans un endroit sec.
- Nettoyez délicatement avec un chiffon doux si nécessaire.
4. Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos bijoux sont principalement fabriqués avec :
- Acier inoxydable (résistant et durable)
- Pierres naturelles
- Résine et perles
Ils sont conçus pour être confortables et adaptés au quotidien.
5. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 4 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les périodes ou les services postaux.
Un numéro de suivi est envoyé après l’expédition.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez nous contacter par email dans les 24 heures suivant votre commande.
Si votre bijou n’a pas encore été fabriqué, nous pouvons modifier ou annuler la commande.
Une fois la fabrication lancée, aucune modification ou annulation n’est possible.
7. Comment effectuer un retour ?
- Seuls les articles non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours après réception.
- Le bijou doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ne sont pas retournables.
- Pour faire un retour : Contact@ectoperles.com
8. J’ai reçu un article abîmé ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec :
- votre numéro de commande
- une photo du problème
Nous vous proposerons une solution rapidement en écrivant à :
Contact@ectoperles.com
9. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays.
Les frais et délais varient selon la destination.
Les éventuelles taxes ou frais de douane restent à la charge du client.
10. Comment vous contacter ?
Pour toute question :
📧 Contact@ectoperles.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.